Garantía de Satisfacción del Servicio
Última actualización: 2024-02-20
1. Cobertura y Limitaciones
Esta política se aplica a todos los servicios proporcionados por ViveScript Solutions LLC., incluyendo:
- Proyectos de desarrollo de software personalizado
- Suscripciones a productos SaaS
- Servicios de consultoría técnica
- Plantillas digitales prediseñadas
Excluye contribuciones de código abierto y proyectos impulsados por la comunidad.
2. Matriz de Elegibilidad para Reembolsos
| Fase del servicio | % de reembolso | Plazo |
|---|---|---|
| Pre-desarrollo | 100% | 7 días tras el pago |
| Desarrollo activo | Prorrata según hitos | Finalización de fase + 3 días |
| Post-entrega | Evaluación caso por caso | 30 días desde la entrega |
3. Proceso de Resolución
Revisión técnica:
Nuestro equipo de ingeniería auditará el proyecto (3-5 días hábiles)
Oferta de mediación:
Soluciones propuestas para resolver problemas
- Horas adicionales de desarrollo
- Rediseño de arquitectura
- Implementación alternativa
Cálculo del reembolso:
Si la mediación fracasa (Basado en el valor del trabajo completado)
4. Consideraciones Financieras
Todos los reembolsos se procesan a través de nuestra pasarela de pago segura:
- Tarifa de procesamiento del 3,5% no reembolsable
- Pueden aplicarse tarifas de transacción transfronteriza
- Plazo de reembolso: 5-10 días hábiles
6. Soporte Técnico
Departamento de Facturación: billing@vivescriptsolutions.com
Disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. (GMT+6)