Garantie de satisfaction du service
Dernière mise à jour: 2024-02-20
1. Couverture et limitations
Cette politique s'applique à tous les services fournis par ViveScript Solutions LLC., notamment :
- Projets de développement logiciel personnalisé
- Abonnements aux produits SaaS
- Services de conseil technique
- Modèles numériques prédéfinis
Exclut les contributions open-source et les projets communautaires.
2. Matrice d'éligibilité au remboursement
| Phase du service | % de remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Phase de prédéveloppement | 100% | 7 jours après paiement |
| Développement actif | Prorata selon les jalons | Fin de phase + 3 jours |
| Post-livraison | Évaluation au cas par cas | 30 jours après livraison |
3. Processus de résolution
Révision technique :
Notre équipe d'ingénierie vérifiera le projet (3 à 5 jours ouvrables)
Offre de médiation :
Solutions proposées pour résoudre les problèmes
- Heures de développement supplémentaires
- Refonte de l'architecture
- Mise en œuvre alternative
Calcul du remboursement :
En cas d'échec de la médiation (Basé sur la valeur du travail effectué)
4. Considérations financières
Tous les remboursements sont traités via notre passerelle de paiement sécurisée :
- Frais de traitement de 3,5 % non remboursables
- Des frais de transaction transfrontalière peuvent s'appliquer
- Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables
6. Support technique
Département de facturation : billing@vivescriptsolutions.com
Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT+6)